李克强总理近日到第二批群众路线教育实践活动联系点内蒙古翁牛特旗参加旗委常委扩大会议时强调，要把群众的心吃透，顺应民心民意民愿。他谈起古代的采风制度，官员通过民谣了解民情政情。他说，我们从群众中来，就不怕听群众的牢骚和意见，再不好听的话我们也要听!(据新华网)

　　在党的群众路线教育实践活动中，只有将民声作为第一需求、第一信号以及党和政府执政决策的风向标，真诚倾听群众的真心话，了解民情、民生、民心，才能更好地为人民群众解决实际问题。

　　“听牢骚”要带着“恒心”。群众的声音是多种多样的，既有肯定赞美之声，也有牢骚批评之声。能不能认真听取群众意见，真确分析群众意见，真正采纳群众意见，从根本上说是党员干部对待人民群众的态度问题。因此，做群众工作不能有“三天打鱼两天晒网”的走过场思想，而要通过一点一滴、驰而不息地抓下去，必须树立敢于克服困难、迎难而上、坚忍不拔的毅力和恒心，排除一切消极影响和困难，一如既往的投入到全心全意为人民服务的工作之中。

　　“听牢骚”要带着“耐心”。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，牢骚话带刺不中听，却是群众诉求的强烈表达，越堵积怨越深。面对牢骚指责，党员干部做群众工作不仅要“身入”，更重要的是“心入”，对群众的诉求要认真地倾听，对群众的困难要不耐其烦地解决。哪怕群众发几句牢骚，我们也不能有任何怨言，知道让群众满意为止。

　　“听牢骚”要带着“真心”。干部听得民声，更要服务民生。愿意听、敢于听，都只是前提和基础，善于听、化为行，才是倾听“牢骚声”的关键所在。因此，这就需要我们要把听到的“牢骚声”原原本本地收集起来，认认真真地梳理汇总，分清轻重缓急、建立民情档案;要主动到群众意见大、诉求多的地方去，真心实意办好事，真刀实枪解难题。开展工作要务实，少喊口号多流汗，少耍嘴皮子多下真功夫，既要善于挥手，更要勤于动手，切实做到情况在一线了解，办法在一线产生，决策在一线落实。

　　良药苦口利于病，“牢骚”逆耳利于行。十八大报告强调：“要坚决克服形式主义、官僚主义，以优良党风凝聚党心民心、带动政风民风。”党员干部转作风不能停留在搞宣传喊口号，要真正看得见群众的疾苦，装得下群众的牢骚，经得起群众的检验，多到困难和矛盾集中的地方去，扑下身子动真功、干实事、解难题。