近日，河南汝州市民魏女士向中国日报网河南频道反映，她在汝州工商银行的7.2万存款变成了保险，疑因存款时受银行工作人员“送保险”的误导所致。银行回应称：“上当受骗，双方都有责任。”

　　7.2 万存款“变保险”

　　银行被指趁人不备更改存取信息

　　9月2日，魏女士向中国日报网河南频道反映称，2013年6月30日，她在工商银行汝州支行城东分理处存了7.2万元，近日因家中急事前往银行取钱时，被告知自己的存款在保险公司，不在银行，存款用于购买保险了。

　　魏女士称，事后，他们多次与该银行交涉，但均被以存款购买保险为由拒绝退还。

　　更令他们气愤的是，在其中一次交涉中，该银行工作人员竟趁他们不注意的时候，将其存折的存取信息进行了更改。

　　魏女士出具的存折

　　“存款的时候，他们银行的工作人员说储额大的话可以享受免费送保险活动，我想着既然是免费送的，不要也可惜，就同意了，谁知道现在这7.2万存款全部变成了保险。”魏女士说。

　　魏女士怀疑，可能就在存款时自己“被买了保险”。但是，按规定，事后还需要保险公司和银行对投保人信息进行确认和回访，但魏女士称自己从来没有接受过这方面的回访。

　　魏女士出具的存折显示，2013年6月30日开户当天存款7.2万元，2013年12月21日累取7.2万元。

　　魏女士称，“2013年12月21日累取7.2万元”的信息，便是2014年8月29日，他们去和银行交涉的时候，银行趁在其不注意的时候打上去的。

　　工行回应：

　　“造成上当受骗，双方都有责任”

　　针对魏女士反映的情况，工商银行汝州市支行城东分理处于主任回应称，出现这种情况双方都有责任，尽量协商解决。

　　于主任称，自己前期了解了一下，魏女士在存款时确实签字同意购买保险了，存款也在当天转给了中国人寿保险公司汝州支公司，对于怎样转取和转取的时间问题，自己也不是很明白。他表示，发生这种情况肯定双方都有责任。

　　“当时在柜台办理肯定签的有东西，你们说没有，我们说有，现在再追究没啥意思了。你们说的我也相信，总体来说我相信一样，他们在柜台里办业务的时候绝对不会说很清，但肯定会说，这是事实，这个我敢承认，他不可能给你说得太清楚。”于主任说

　　针对客户“存款变保险”的说法于主任解释：“总体来说，合同咱肯定签的有字，作为客户咱应该仔细看一下，咱都不说咱一点责任也没有，是造成上当受骗，这个东西双方都有责任，骗子有他的伎俩，你上当受骗肯定是警惕性不高。”

　　最后，于主任表示，由于客户保单丢失，目前正在跟保险公司沟通尽快将钱退还给客户。

　　保险公司：

　　银行可能会说存款送保险造成客户误会

　　9月2日上午，本网记者跟随魏女士赶到中国人寿保险有限公司汝州支公司。中国人寿汝州支公司一名不愿具名的女性客户经理告诉本网记者，保险公司确实有魏女士一笔7.2万的分红型保险，但由于保险单丢失，目前还不能退还。

　　对于存款如何“变保险”，该客户经理始终不予解释，只是说对目前如何将保险退还的情况进行处理，对于如何购买，和购买渠道一概不清楚。

　　本网记者离开保险公司后，中国人寿汝州支公司一名自称分管银保的彭姓经理打来电话称，目前正在调查了解情况，对于投保人投保后的身份信息核实，和投保后公司是否进行过回访进行核实。目前已经确定工商银行汝州市支行城东分理处具备代理销售保险的资质，但是银行工作人员在推销时可能没说清楚，可能会说是存款送保险，造成客户误会。

　　“下一步将尽快处理此事，尽量达到魏女士满意，及时将保险款退还客户。”彭经理说。