人们常说：认真做事只能把事做对，用心做事才能把事做好。用心，体现的是一种态度、一种追求、一种境界。凡谋事、做事、成事的过程，无不以“三个用心”贯穿起来。用心谋事、用心做事、用心成事，融汇的是感情、注入的是激情、流露的是真情，折射的是责任心、进取心、事业心。世上无难事只怕有心人，让我们少一份心浮气躁，多一些脚踏实地，坚持用心谋事、用心想事、用心做事，不信有做不成的事。用心工作，应该作为一种素质来提高、一种修养来锤炼、一种习惯来培养、一种作风来要求。

　　很多企业的服务被指不真诚，功利性强。究其原因，大部分企业的服务是被动的，没有用心去做的服务自然是不会被客户接受的。秦融资产负责人指出，服务必须从心开始，只有真诚用心的服务才能得到客户的认可。

　　在为客户服务过程中,有时候一个真诚而又甜美的微笑，一句充满关爱的问候语，就会让一个简单的服务过程在融入真情后被得以升华。为了让客户感受到发自内心的爱与服务，秦融资产对业务人员进行了系统而又专业的培训，客户开户 流程讲解、完善客户信息、用户信息安全的保障、后期跟踪回访等。秦融资产坚持“独立、专业、专注、共赢”的原则以及“诚信、共赢”的服务理念，力求让客户能够感受到一个更加贴心、放心、省心的石油投资环境。

　　秦融服务，一直以一种“润物细无声”的方式渐渐渗人到用户的心里，没有感天动地，却有着内心的一丝丝微甜，秦融资产不仅大力提升服务硬实力的同时，也加大了自身服务软实力提升的关注，我们的业务人员不会恶语相赠，不会态度恶劣，也不会收受客户送的礼物，也不答应客户请客吃饭的邀请，我们的业务有过硬得业务专业素质，同时也有坚定的原则立场。

　　“以人为本，用心服务，将心比心，设身处地，服务到心”是秦融资产客户服务工作的高要求、高境界。秦融资产推崇的“以人为本”就是以客户为本，一切从客户利益出发。秦融资产认为：管理就是服务，服务就要用心，要将心比心，设身处地，服务到心。秦融资产的每一位员工都会特别关注这一方面的工作。“用心服务”——就是公司员工在服务理念、态度、方法以及质量等方面的工作让客户满意。“服务到心”——就是客户检查员工“用心服务”的尺度(诚心、细心、耐心)也就是客户的满意度(舒心、安心、放心)。

　　理解好、处理好“用心服务”和“服务到心”这一辩证关系，目的是把客户服务工作提高到一个新高度、新层次、新境界。这是市场经济的要求，也是秦融资产“守法服务、诚信服务、规范服务、创新服务”的体现。一切落实到对客户的服务上，也就是秦融资产员工工作的出发点和落脚点。“只有不合格的员工，没有不合格的客户”。客户有各种各样，但“服务”是一致的，必须热忱地、实事求是地、有针对性地服务好。

　　我们的投资顾问在做投资产品宣传和投资项目介绍说明时都是实事求是把当前行情走势、收益前景等实际情况告诉客户，我们不会代客理财，不会威逼利诱客户来进行投资，我们反对虚假、误导的宣传，反对片面追求签单率。在我们公司出现过客户应急退单，等经济有所缓解后又来买单的情况。也出现过客户在“新闻风波“的影响下，决意要退单，在公司员工的劝说后放弃退单念头的情况。他现在感慨“幸亏没有退单，不然会损失一大笔”，特来电、来人表示感谢。我们不会承诺保证收益，我们注重的是服务，用心服务，我们会用心的为投资者服务，会及时告诉他们当前行情走势，用我们专业知识为投资者送去最新资讯与行情。

　　秦融资产反对重“客户开发”轻“客户服务”，对那些签单前十分热情、积极，签单后不闻不问，形成“服务真空”、“断线客户”的部门和员工，将会受到问责处理。对于那些片面追求签单率以显业绩，甚至抢单、“催”、“逼”客户订单的业务员，公司除批评教育外，还要给予一定的经济处罚，要对客户进行道歉。情节严重者还要作除名处理。

　　人性化的管理服务，既严肃又重情。在法与情之间，法是严肃的，情是浓郁的。“以理服人，以情感人，设身处地，以心换心，用心服务，服务到心”，是秦融资产客户服务工作的理念，是理念的创新，也是管理的创新。认识“客户”内涵，是做好客户服务工作的基础;把握客户心理是做好客户服务工作的切入点;克服重“客户开发”，轻“客户服务”的倾向是做好客户服务工作的关键;“以人为本，用心服务，服务到心”是做好客户服务工作的理论，也是方法。产品是银，服务是金，服务产生价值。只要我们捧出一颗诚挚的心，定会感动“上帝”仁慈的心，最后赢得客户、赢得市场。

　　一分耕耘，一分收获，秦融资产在以后的发展道路上会始终如一的坚持以服务为重心的模式。服务--只有起点，没有终点;秦融资产用心服务，贴心服务，真诚服务。